Vaga para Customer Success Júnior

Se você deseja uma oportunidade profissional em empresa com processos e estruturas bem desenhados, além de acesso a conhecimento e oportunidade de crescimento, atuando de qualquer lugar do mundo, conheça nossa vaga!
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EMPRESA

Ziraff

MODALIDADE

100% Remoto

HORÁRIO

Entre 6 a 8 horas diárias, de segunda a sexta-feira

REMUNERAÇÃO

R$2.500,00 (PJ)

Sobre nós

Ziraff

A Ziraff foi fundada por nós: Alexandre Mitsuo e Nayna Caetano, ex-alunos da USP, que decidimos empreender e viver daquilo que amamos: Mercado Digital.
 
Com mais de 3 anos de mercado de Marketing Digital, Gestão de Tráfego Pago e E-commerces, hoje trabalhamos com empresas e pessoas que desejam alcançar níveis cada vez maiores.
 
Acreditamos que a Internet tem muito potencial para mudar a vida de outros empreendedores, assim como mudou a nossa. Por isso, nos dedicamos 100% a escalar empresas para que possamos crescer juntos e firmar uma grande parceria a longo prazo.

por que

Vale a pena?

É fundamental que você seja movido(a) a comprometimento, organização e vontade de evoluir, pois na Ziraff nossa principal entrega a você será a oportunidade de crescimento de carreira, através de acesso a treinamentos e ferramentas. Nossa Agência está em crescimento e expansão, buscamos profissionais com essa sinergia de evolução mútua.

Para quem é essa vaga?

Para essa oportunidade é importante que você atenda os seguintes requisitos: 

📚 Requisitos técnicos:

  • Técnico ou Graduação em andamento ou concluído;
  • Já ter trabalhado na área de marketing digital;
  • Experiência com atendimento ao público;
  • Habilidade em se relacionar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente;
  • Ter uma comunicação clara e objetiva, oral e escrita

💎 Requisitos comportamentais:

  • Inteligência emocional (resiliência);
  • Organização;
  • Relacionamento interpessoal, com postura orientativa e posicionada;
  • Proatividade e autogestão;
  • Perfil voltado à resolução de problemas;
  • Escuta ativa e paciente.

Diferenciais não obrigatórios:

Será incrível se você possuir os seguintes conhecimentos, porém eles não são obrigatórios para a vaga:

⭐ Noções (apenas noções) sobre Google Adwords, Facebook Ads.

⭐ Ter realizado cursos na área de marketing.

⭐ Ter trabalhado com vendas.

⭐ Ter trabalhado como CS em agências de marketing.

Principais atividades

A principal missão será administrar e conduzir o processo de entrada e  comunicação com os clientes da Ziraff, garantindo a satisfação, engajamento e melhor experiência do cliente em relação aos serviços oferecidos pela agência. 

Principais atividades diárias:

  • Realizar onboarding do cliente na agência;
  • Análise/Identificação de outros planos para oferecer ao cliente;
  • Monitorar a saúde do cliente (NPS), identificando sinais de risco e oportunidades de up sell/cross-sell;
  • Criar tarefas no Click Up para o time operacional com base nas informações disponibilizadas;
  • Participar de reuniões semanais com todo o time e eventuais reuniões com os clientes / atas;
  • Onboarding de clientes (Coleta de acessos, envio de formulário inicial);
  • Aplicar e monitorar sistematicamente indicadores, como NPS (nota de satisfação) e Churn (saída do cliente) e documentá-los;
  • Identificar pontos de melhoria a partir dos feedbacks de clientes;
  • Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
  • Estudar e adequar o uso do nosso serviço à realidade de cada cliente;
  • Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas;
  • Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o acompanhamento dos resultados do cliente;
  • Identificar cases de sucesso;
  • Verificar sites e instagram a cada 15 dias;
  • Mapear necessidade de criativos e enviar para os clientes.

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FAQ

Não fique com nenhuma dúvida! 

    Basta você clicar no link acima e realizar o cadastro. Após isso, nosso time entrará em contato para dar um feedback de aprovação para a próxima etapa ou não aprovação.

    1- Triagem dos candidatos inscritos.

    2- Formulário técnico e auto entrevista.

    3- Bate papo com RH.

    4- Ferramenta de autoconhecimento.

    5- Bate papo com gestor técnico.

    Todos os inscritos recebem retorno de não aprovação ou direcionamento para a próxima etapa. Temos um volume alto de candidaturas, sendo assim, utilizamos a tecnologia ao nosso favor para não deixar de fornecer retorno para ninguém e nosso processo também conta com direcionamentos e feedbacks individuais e personalizados, sempre priorizando o processo de humanização.

    O primeiro passo é você ler com atenção toda a página de vaga, onde consta todas as informações de requisitos necessários.  Além de se assegurar que as competências e aptidões estejam no mesmo formato da vaga, valide também como seus ideias e valores se encaixam com os da empresa, desta forma é sempre importante que você acesse a página de pessoas da empresa, leia os depoimentos dos colaboradores e qualquer coisa que precisar para fazer essa validação, você pode contar com a gente! =)